UX audit esettanulmány: Hogyan csökkentettük a lemorzsolódást és növeltük az elköteleződést a Skillo felületén

A legtöbb vállalkozás úgy gondolja, hogy ha szép a felülete, akkor minden rendben van.

De a felhasználói élmény nem arról szól, hogy szép vagy modern a design – hanem arról, hogy a felhasználók mennyire tudják könnyen, gördülékenyen használni.

Sárosdi Virág, a Skillo alapítója pontosan ezzel a problémával keresett meg:

a tanulói nem igazán találták meg az anyagokat, hamar lemorzsolódtak, és hiába volt ott minden tartalom, nem kapták meg a megfelelő időben és helyen.

Ez a történet jól mutatja, miért van szükség néha egy UX audit-ra: hogy kiderüljön, milyen akadályok rejtőznek a színfalak mögött, amelyek gátolják a növekedést.

A probléma

A Skillo tanulói felületén három fő kihívás volt:

1. Zavaros struktúra – a leckék sorrendje és felépítése nem volt teljesen egyértelmű.
2. Túl sok információ egyszerre – a tanulók nem mindig a megfelelő időben kapták a megfelelő tartalmat.
3. Motivációvesztés – mivel nehezen igazodtak el, sokan félbehagyták a tanulást.

Ez tipikus példa arra, hogy a tartalom önmagában nem elég: ha nincs mögötte jól átgondolt felhasználói élmény, akkor az érték nem ér célba.

Hogyan dolgoztunk?

A projektben alaposan átvizsgáltuk a teljes tanulói folyamatot. Megnéztük, hogyan navigálnak a felhasználók, mit keresnek, és hol akadnak el.

Ez lényegében a UX audit lényege: feltárni azokat a pontokat, ahol az emberek elveszítik a fókuszt vagy elakadnak, majd megmutatni, hogyan lehet ezen javítani.

Közösen újrarendeztük a tanulói útvonalakat, leegyszerűsítettük a menüt, és biztosítottuk, hogy a leckék logikus sorrendben kövessék egymást.

Az eredmények

A változtatások hatása hamar látszott:

• Csökkent a lemorzsolódás – több tanuló vitte végig a teljes programot.
• Átláthatóbb felület – a diákok könnyebben találták meg, amit kerestek.
• Erősebb elköteleződés – a tanulók szívesebben tértek vissza, és több időt töltöttek az oldalon.
• Könnyebb értékesítés – a világos felhasználói útvonal miatt egyszerűbb lett bemutatni a fizetős tartalmakat is.

Mit jelent ez másoknak?

Sokan azt hiszik, hogy a UX audit csak a nagyvállalatok kiváltsága.

Pedig a legtöbb kis- és középvállalkozásnál is pontosan ugyanazok a problémák merülnek fel: a felhasználó nem találja meg időben, amit keres, vagy túl bonyolultnak érzi a folyamatot.

Ez gyakran nem látszik elsőre, hiszen belülről minden logikusnak tűnik.

De amikor objektíven végignézzük a felületet, szinte mindig találunk olyan akadályokat, amelyek csökkentik a konverziót, az elköteleződést vagy az ügyfélélményt.

Záró gondolat

A Skillo példája is mutatja: néha nem a tartalommal, hanem a felhasználói élménnyel van a probléma.

Egy UX audit segít meglátni ezeket a láthatatlan akadályokat – és ha kijavítjuk őket, az eredmény kézzelfogható: több ügyfél, kevesebb lemorzsolódás, erősebb bizalom.

👉 Ha kíváncsi vagy, nálad milyen rejtett lehetőségek vannak, érdemes elgondolkodni egy UX Auditon.