Hogyan csökkenthető a lemorzsolódás egy EdTech platformon a felhasználói élmény alapoktól való újratervezésével?
A Skillo egy piacvezető hazai oktatási platform, amely évtizedes szakmai tapasztalatra építve támogatja a szülőket a gyermekfejlesztésben. Digitális termékarchitektként a feladatom a teljes vizuális megújulás menedzselése, valamint a zártkörű tagsági rendszer (A Klub) átfogó UI/UX újratervezése volt. A projekt középpontjában a komplex felhasználói utak egyszerűsítése, a lemorzsolódás (churn) csökkentése és egy bizalomépítő, professzionális digitális ökoszisztéma kialakítása állt.
Mi volt a cél?
A cél a Skillo digitális jelenlétének modernizálása és a tagsági rendszer (A Klub) hatékonyságának növelése volt. Olyan vizuális és strukturális környezetet kellett teremtenünk, amely egyszerre sugároz szakmai hitelességet és támogató, meleg atmoszférát, miközben egyértelmű utat mutat a felhasználóknak.
Mi volt a fő kihívás?
A fő nehézséget a rendszer összetettsége okozta: a felhasználók gyakran elvesztek az előfizetéses tagság és az egyedi kurzusvásárlások között, a zavaró navigáció pedig magas lemorzsolódáshoz vezetett. Emellett a korábbi, túl játékos arculatot egy professzionálisabb, de továbbra is barátságos irányba kellett elmozdítanunk anélkül, hogy a márka elveszítette volna a személyes jellegét.
Mi volt az elért eredmény?
Egy kutatásokon alapuló, logikus információs architektúrát hoztunk létre. Az újratervezett zárt felületen a felhasználók most már pontosan tudják, hol vannak és mihez van hozzáférésük. A design rendszer (színek, formák, tipográfia) megújításával a Skillo prémium, mégis közvetlen szakértői márkává alakult. A letisztult kurzus- és prezentációs sablonok nemcsak a felhasználói élményt javították, hanem a tulajdonos számára is jelentősen leegyszerűsítették az adminisztrációt.
Ügyfél
Skillo – Sárosdi Virág
Terület
EdTech / Gyermekfejlesztés
Szolgáltatás
Automatizáció és ágens-rendszerek
Csapat
Szóló termékarchitekt – szoros együttműködésben egy viselkedéskutatóval
Időkeret
4 hónap
Hogyan vezérelte a viselkedéstudományi kutatás a UX-újratervezést?
A projekt egyik legkritikusabb pontja a felhasználói lemorzsolódás megállítása volt. Egy viselkedéskutató szakemberrel szorosan együttműködve elemeztük a felhasználói utakat, és pontosan azonosítottuk azokat a pillanatokat, ahol a szülők elbizonytalanodtak. Ezeket a kutatási eredményeket közvetlenül a felületek tervezésére fordítottam le: felszámoltuk a navigációs zsákutcákat és tiszta vizuális hierarchiát hoztunk létre. Ez a strukturális beavatkozás nemcsak a felhasználók elégedettségét növelte, hanem közvetlen, mérhető üzleti hatást gyakorolt a tagsági megtartási mutatókra is.
Hogyan pozicionáltuk át a Skillo márkát, hogy egyszerre legyen hiteles és barátságos?
A Skillo alapértékei a szakmai hitelesség (gyógypedagógia) és a szülői közösség megtartó ereje. Az első hangulati táblák (moodboards) és stílustanulmányok célja az volt, hogy eltávolodjunk a korábbi „játékos" esztétikától egy prémium, szakértői megjelenés irányába. Az új színpaletta és a lekerekített, mégis fegyelmezett formák egyértelmű üzenetet közvetítenek a szülőknek: jó kezekben vannak, egy szakmailag megkérdőjelezhetetlen, de emberi és elérhető közösségben.
Hogyan épült fel a design rendszer a konzisztens jövőbeli növekedéshez?
Bár a projekt megvalósítása egy meglévő WordPress környezetben történt, termékarchitektként egy átfogó, Figma-alapú design rendszert (UI Kit) adtam át a tulajdonosnak. Ez a rendszer tartalmazza az összes újrafelhasználható komponenst, tipográfiai készletet és ikonkészletet. Ez biztosítja, hogy a jövőbeli aloldalak, kurzus-bemutatók vagy letölthető anyagok létrehozása egyszerű és vizuálisan egységes maradjon az ügyfél számára. A célom nem egy „kész rajz" átadása volt, hanem egy olyan eszköztáré, amely hosszú távon fenntartja a Skillo vizuális minőségét.
Sárosdi Virág
Gyógypedagógus-logopédus, a Skillo alapítója
Dáviddal nagyon jó együtt dolgozni! Pontosan vezet minden lépést, a határidőket is tartja, nem utolsó sorban pedig a munka, amit kiad a kezei közül, pont olyan, amire vágysz. Első körben a honlapomat készítette el, de biztos vagyok benne, hogy lesz még közös projektünk!
Készen állsz egy piackész termékre – mielőtt még elszállna a lehetőség?
Akár egy MVP felépítéséről, egy folyamat automatizálásáról, vagy egy olyan szakemberről van szó, aki átlát a zajon és meghozza a kritikus döntéseket: beszélgessünk. Egyetlen ember. Full-stack tudás. 11 évnyi szakmai tapasztalat és tisztánlátás.